POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

CLÍNICA PÁRAMO cuenta con tarifas establecidas para cada uno de sus tratamientos y está en completa libertad según sus estrategias de negocio variar, promocionar y bonificar sus tratamientos sin previo aviso. Adicionalmente podrá acordar directamente con sus pacientes el precio final de sus tratamientos.

1. OBJETIVO GENERAL

El presente documento tiene como objetivo establecer las condiciones generales en el proceso que se lleva a cabo en CLÍNICA PÁRAMO para la solicitud de devolución de los dineros entregados por parte de los clientes.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar la devolución de los dineros entregados como pago de los servicios ofrecidos por la CLÍNICA PÁRAMO.

3. MARCO LEGAL

Artículo 47 del estatuto del consumidor

4. DEFINICIONES

• Política: Directrices de la CLÍNICA PÁRAMO para la toma de decisiones de acuerdo con cada situación.
• Causales: Causa o motivo establecido para realizar válidamente algún acto.
• Modificación: Cambiar una condición variando su disposición o característica.
• Reprogramación: Modificar la fecha u hora, de una cita, cirugía o procedimiento médico previo a la realización del mismo.
• Cancelación: Anulación por parte del cliente, de la realización de un servicio previamente contratado con la CLÍNICA PÁRAMO. 
• No asistida: Citas para consulta, cirugías o procedimientos, no asistidas SIN previa justificación o cancelación. 
• Solicitud de devolución: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los servicios de CLÍNICA PÁRAMO, solicita el retorno del dinero entregado por el servicio antes de haber sido consumido.
• Solicitud de devolución parcial: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los servicios de CLÍNICA PÁRAMO, solicita el retorno parcial del dinero abonado por el plan de tratamiento, antes de haber terminado todos los procedimientos  cotizados, es decir algunos procedimientos no se han iniciado.

4. POLÍTICAS GENERALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO.

La adquisición de cualquier producto o servicio por parte del cliente no da en ningún caso derecho a la devolución del precio ya abonado por él en el caso de renuncia, desistimiento o caducidad del producto o servicio contratado. CLÍNICA PÁRAMO se hará responsable ante las posibles reclamaciones reservándose el derecho a decidir sobre la devolución en cada caso concreto.

En caso de cancelación o desistimiento por parte del cliente de tomar un servicio previamente contratado por la CLÍNICA PÁRAMO, el dinero abonado por concepto de cualquier procedimiento o plan de tratamiento, podrá ser utilizado en otro servicio prestado por la Clínica Páramo en los siguientes 6 (seis) meses contados a partir de la fecha del pago realizado sin ningún tipo de penalidad o retención; así mismo si el cliente decide no tomar ningún tratamiento podría ceder el valor abonado a otra persona para que haga uso de cualquier servicio prestado por la clínica en el mismo lapso de tiempo. Una vez cumplido este tiempo, si no se realiza solicitud de traspaso o devolución, CLÍNICA PÁRAMO no hará reintegro de servicios ni de dinero. 

Para realizar la cancelación del servicio contratado y devolución de dinero el cliente deberá HACER LA SOLICITUD DEVOLUCION DE DINERO POR ESCRITO.

La petición  deberá ser radicada en la  recepción de  las instalaciones de la clínica, ubicada en la calle 127a # 7-19 Edificio Access, consultorio 505 o vía correo electrónico al email: clinicaparamointerno@gmail.com relacionando:

• Razones por las que solicita la devolución y cancelación.

• Copia de todos los soportes de pago y demás documentos que demuestren condiciones, motivos o razones que soportan la solicitud de cancelación y devolución.
• Datos de la cuenta en la que se hará la devolución en caso de ser válida.

Comunicado de que desiste de su contrato de venta del servicio relacionando los siguientes puntos:

• (Identificar el servicio contratado)
• (Nombre del consumidor o usuario)
• (Domicilio del consumidor o usuario)
• (Firma del consumidor o usuario(o su representante legal)
• (Fecha de la compra) 

CAUSALES PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

• Al adquirir un servicio ofrecido por la CLÍNICA PÁRAMO, y al realizar el pago total o abono del valor del servicio, el cliente contará con un plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de la fecha en que se realizó el pago, para ejercer su derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 del estatuto del consumidor, sin que por parte de la clínica se haga retención alguna del valor entregado. PARÁGRAFO: Cuando la prestación del servicio adquirido esté programado para ser realizado dentro de los 5 días hábiles contados desde que se realizó el pago total o parcial, no le será aplicable el Derecho de Retracto.
• Cuando la solicitud de devolución se presente antes de las 48 horas a la fecha en que se tiene programada la prestación del servicio, la Clínica Páramo  realizará la devolución del dinero entregado hasta la fecha, aplicando retención del 20%.
• Si la solicitud de devolución se realiza dentro de las 48 horas previas a la fecha en que se encuentre programada la prestación del servicio, no se realizará devolución del dinero entregado hasta la fecha. 
• Para tratamientos que consten de varias sesiones, en caso de que el cliente desee cancelar el contrato una vez haya disfrutado de las primeras sesiones y si la cancelación es aplicable al producto o servicio contratado, CLÍNICA PÁRAMO tendrá derecho a descontar del precio abonado, las sesiones ya disfrutadas al precio de sesión individual, perdiendo el cliente cualquier beneficio de ofertas o promociones, en las sesiones ya disfrutadas. Así mismo, de ser autorizada la devolución del dinero se aplicará una retención del 15% en favor de CLÍNICA PÁRAMO en concepto de incumplimiento, gastos bancarios, retenciones, gravámenes, entre otros. 
• Para planes de tratamientos médicos, que consten de varios procedimientos independientes, el cliente podrá solicitar devolución de dinero únicamente sobre aquellos procedimientos que no se hayan realizado, siempre y cuando a la fecha de la solicitud de devolución no se tenga programada su realización. Si sobre el plan de tratamiento se aplicó algún descuento global y si el paciente decide solicitar la devolución del dinero sobre los procedimientos no realizados; a los procedimientos ya ejecutados se les aplicará cobro a tarifa plena y sobre el valor restante se hará una retención del 15% correspondiente a gastos bancarios, retenciones, gravámenes, entre otros.  

5. PLAZO PARA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Para todos los casos antes enunciados CLÍNICA PÁRAMO, contará con el término máximo de 30 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud para realizar la devolución del dinero, siempre y cuando haya lugar a la misma. En caso de que los dineros entregados se hayan recibido en dólares, se procederá a hacer la devolución teniendo en cuenta la TRM que sea más favorable para la CLÍNICA PÁRAMO. 

6. POLÍTICAS ESPECIALES PARA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE SERVICIO CONTRATADO Y DEVOLUCIÓN DE DINERO

• Los dineros entregados por concepto de consultas no serán reembolsables.
• Los dineros que sean recibidos por la adquisición de servicios en promoción y planes de ahorro no serán reembolsables.
• En caso de muerte de un familiar que se encuentre hasta el cuarto grado de consanguinidad o primero de afinidad se hará efectiva la devolución del 80% del valor total o parcial pagado para la realización del procedimiento contratado hasta la fecha de solicitud, aplicando la retención del 20%, la cual podrá ser utilizada dentro de los próximos seis (06) meses contados a partir de la fecha en que la devolución se haga efectiva. El paciente podrá utilizar ese 20% para la realización de cualquier procedimiento en la CLÍNICA PÁRAMO. Si dentro del término anteriormente estipulado no se realiza procedimiento alguno, el valor retenido no podrá ser devuelto ni utilizado en ningún tratamiento y/o procedimiento.
• En caso de que el paciente sea privado de la libertad y notifique de acuerdo con el procedimiento aquí estipulado, 48 horas hábiles previas a la programación de su cirugía, se hará efectiva la devolución del 80% de valor total o parcial pagado por el procedimiento contratado. El 20% restante, será retenido por el término de un (01) año contado a partir de la fecha en que la devolución se haga efectiva. Si dentro del término anteriormente estipulado no se realiza procedimiento alguno, el valor retenido no podrá ser devuelto de manera posterior ni podrá utilizarse en otro tratamiento y/o procedimiento.
• Si la solicitud de devolución se realiza dentro de las 48 horas previas a la fecha en que se encuentre programada la prestación del servicio, no se realizará devolución del dinero entregado hasta la fecha. 
• Si la solicitud de devolución se realiza con más de 48 horas previas a la fecha en que se encuentre programada la prestación del servicio, se generará una retención del 20% sobre el dinero abonado. 
• En caso de procedimientos que hayan implicado gastos extra en: solicitud de material o insumos, planeación digital, adquisición de pólizas etc.; se descontará el valor correspondiente del anticipo dado y se realizará la retención al excedente.
• Si la solicitud de devolución se realiza sobre procedimientos médicos o cirugías que hayan sido canceladas o reprogramadas previamente, se generará un cargo extra del 10% como indemnización por perjuicios causados, que será descontado del abono realizado y sumado a la retención del 20% establecida. 
• Si la solicitud de devolución es sobre citas no asistidas No se realizará devolución del dinero abonado. 
• El dinero abonado por concepto de procedimientos médicos o cirugías que hayan sido cancelados con justa causa con más de 48 horas de anticipación, a la fecha programada para su realización; podrá ser utilizado en otro servicio prestado por la Clínica Páramo en los siguientes 6 (seis) meses contados a partir de la fecha del pago realizado. Si dentro del término anteriormente estipulado no se realiza procedimiento alguno, ni se solicita devolución, el valor abonado no podrá ser devuelto de manera posterior ni podrá utilizarse en otro tratamiento y/o procedimiento.
• Se aclara que, para efectos de determinar el tiempo de las solicitudes de devolución de dinero se tendrá presente la fecha inicial programada y no la nueva fecha reagendada.
• En los demás casos particulares, no contemplados en este documento, las solicitudes de devolución se pondrán en consideración del departamento jurídico y gerencia.

7. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

CLÍNICA PÁRAMO podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas, recomendando al usuario que las revise periódicamente para estar al día de estos cambios y mejoras de las condiciones.